/nl/faq /en/faq /fr/faq

FAQ


Hebt u een vraag ? Bezoek onze pagina " Functionaliteiten" of vind uw antwoord hieronder

Indien u geen antwoord vindt, contacteer ons op  (+32) 081/35.24.50  ( prijs van een lokaal gesprek ).

 

Wat gebeurt er met mijn vragen ?

De kredieten versus kosteloosheid ?

Waarmee stemmen de verschillende mogelijke antwoorden overeen bij het maken van de vragenlijst ? 

Hoe werkt de wedstrijd ? 

Wat bedoelt men met " mijn kansen " ?

Hoe mijn resultaten interpreteren ?

 

 

Wat gebeurt er met mijn vragen ?

 

De kredieten versus kosteloosheid ?

Indien u uw eigen databank gebruikt en niet de wedstrijd functie, is het onderzoek gratis, ongeacht het aantal respondenten of het aantal opgezette onderzoeken. Het enige dat beperkt is, is het aantal vragen per onderzoek. Waarom ? Weinig tijdrovende vragenlijsten verhogen uw aantal respondenten en wij zorgen ervoor dat de internetgebruikers op voorhand weten dat een Seerusvragenlijst beknopt is.

Voor alle andere gevallen dan deze hierboven beschreven, zijn kredieten nodig.

  1. Kredieten bekomen

Wanneer u kredieten koopt, verminderen deze in prijs per stuk in functie van het aantal kredieten die u bestelt. Een venster links vermeldt de winst per krediet en wordt bij elke selectie bijgewerkt. Hoe meer kredieten u koopt, hoe lager hun prijs . De opgegeven prijzen zijn btw inbegrepen.

Wanneer u enquêtes beantwoordt om kredieten te bekomen, wint u 1 krediet per vraag maar hoe meer vragen u beantwoordt tijdens éénzelfde sessie, hoe meer uw kredieten zich gaan vermenigvuldigen.

(!) TIP (!): uw kredietenrendement zal veel hoger zijn als u gedurende één uur vragenlijsten beantwoordt dan wanneer u nu en dan een vragenlijst beantwoordt. ( elk 1u30 herstart het multiplier-effect van uw kredieten vanaf nul). 

  1. Kredieten opbruiken

Wanneer u de databank van Seerus gebruikt, kost u dat kredieten. Deze worden als volgt berekend: aantal doel-respondenten X doelgroep X aantal vragen. Hoe meer u op een nauwkeurige wijze respondenten doelt, hoe meer een multiplier-effect toegepast zal worden.

Waarmee stemmen de verschillende mogelijke antwoorden overeen bij het maken van de vragenlijst ? 

De gedeelde vragen   

Wanneer u " gedeelde vraag  " selecteert bij het opmaken van uw vragenlijst, wordt u een keuze voorgesteld van vooraf ingevulde vragen die mormaal afgestemd zijn op uw vragenlijst. Door deze vragen te selecteren, bekomt u niet alleen de verwachte antwoorden maar daarenboven, zullen deze vergeleken worden met het geheel van de antwoorden die Seerus op die vraag bekomen heeft .

De Net Promoter Score®

Dit eenvoudig maar krachtig meetinstrument wordt al langer hoe meer gebruikt. De NPS is in staat met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van het groeipotentieel van uw bedrijf of product. 

Uw respondenten antwoorden op een puntenschaal gaande van 0 tot 10 op de vooraf ingevulde vraag. Vervolgens bepaalt Seerus de promotors (diegenen die een score tussen 9 en 10 gaven), de passief tevredenen ( score tussen 7 en 8) en de criticasters (score tussen 0 en 6). De Net Promoter Score wordt berekend als het verschil tussen het percentage promotors en Criticasters. De NPS zelf wordt niet uitgedrukt als percentage maar als een absoluut getal, dat zich ergens tussen -100 en +100 situeert. Indien uw resultaat zich in de groene zone bevindt, wordt het beschouwd als goed : de klanten zijn tevreden over het product of de groeiverwachtingen van onderneming zijn positief.

 

                                                                                             Criticasters                              Passief  tevredenen                    Promotors

                                                                                                                                                    

                                                                            % Promotors            -     %    Criticasters             =        Net Promoter Score

De "Likes" 

Doorheen haar vragen en wedstrijden, is Seerus niet alleen een onderzoek-, en een peilinstrument maar eveneens een promotieinstrument . Door een knop Like te selecteren en door het webadres van uw Facebook pagina ( of andere netwerken) te integreren, kan u uw community en uw zichtbaarheid op het net verhogen door aan uw respondenten voor te stellen u te volgen op Internet.

 

Hoe werkt de wedstrijd ? 

De ontwerper van de wedstrijd bepaalt het aantal te winnen geschenken. Telkens een persoon een vragenlijst beantwoordt, herstarten de winkansen bij nul maar de door anderen gewonnen geschenken verminderen de winkansen. Seerus treedt enkel op als intermediair dwz dat het de ontwerper is die verantwoordelijk is voor de organisatie van zijn geschenken en de eventuele levering ervan.

De eersten die antwoorden zijn diegenen die, buiten de staat van hun Seeruskansen, de grootste kans hebben de geschenken te winnen die de ontwerper van het onderzoek aanbiedt.

 
 

Wat bedoelt men met " mijn kansen " ?

Telkens u een onderzoek beantwoordt, verhoogt u uw kans op winnen. Er bestaan 2 mogelijkheden:

U beantwoordt een onderzoek zonder wedstrijd: hiervoor ontvangt u 0.1 kansen doch u kan deze pas benutten als u deelneemt aan een onderzoek met wedstrijd waar ze automatich opgenomen zullen worden.

U beantwoordt een onderzoek met wedstrijd: hiervoor ontvangt u 1 kans. U beslist dan deze op te bruiken om te proberen een geschenk te winnen of u beslist ze op te sparen  om uw winkansen bij een volgende wedstrijd te verhogen.

 

Hoe mijn resultaten interpreteren ?

Wanneer u zich op "My Space" bevindt en u drukt op "mijn resultaten"en nadien op " Ik analyseer", kan u rechtstreeks analyses uitvoeren met uw resultaten. Naargelang het type vragen wordt automatisch een analyse verricht.

U kan twee kwalitatieve variabelen vergelijken met elkaar ( bvb geslacht en regio, het feit al dan niet een bepaalde service te appreciëren in functie van de leeftijd,...) of twee numerieke variabelen of  één kwalitatieve met één numerieke variabele.

Twee kwalitatieve variabelen (CHI-SQUARE): de gebruikte statistische analyse zal de chi² zijn. Teneinde het verband tussen deze twee variabelen te waarborgen,  zal de chi²  u 4 informaties geven ter interpretatie:

Het resultaat van de chi² : hoe groter de chi², hoe groter de afwijking tussen de theoretische populatie en de geobserveerde populatie.

Betekenis :  indien het resultaat zich onder 0.05 bevindt, bestaat er een relatie tussen de twee variabelen aan drempel 95%. Indien het resultaat hoger ligt, aanvaarden wij de nulhypothese dwz dat niet kunnen concluderen dat er een verband bestaat tussen de twee variabelen.

Percentage van de theoretische populatie in de cellen: om de analyse te valideren, is het aangeraden minder dan  20% theoretische populatie te hebben kleiner dan vijf.

De V van Cramer: de chi² bepaalt een verband tussen twee kwalitatieve variabelen maar niet haar kracht. De V van Cramer laat toe een zekere intensiteit te berekenen die varieert tussen 0 en 1. Hoe dichter bij 1, hoe sterker de verbondenheid tussen de twee variabelen.

 

Twee numerieke variabelen ( CORRELATIES) 

Wanneer twee numerieke variabelen ontleed worden, komt de correlatiecoëfficient van Pearson en de correlatiecoëfficient van Spearman te pas. Alvorens te bepalen of er een verband bestaat tussen uw twee variabelen, is het noodzakelijk eerst de drempel te controleren. Indien deze hoger ligt dan 0.05, zal de analyse niet gevalideerd kunnen worden. Indien lager dan 0.05 mag men concluderen dat er een samenhang bestaat tussen de twee variabelen.

Welk coëfficient ook gebruikt wordt:

  - als het resultaat 1 benadert, bestaat er een positieve relatie tussen de twee variabelen. 

  - als het resultaat 0 benadert, bestaat er praktisch geen verband.

  - als het resultaat -1 benadert, bestaat er een negatieve relatie tussen de twee variabelen (hoe meer de ene toeneemt, hoe meer de andere afneemt).

 

Een kwalitatieve variabele en een numerieke variabele  (ANOVA)

vb.: "een keuzerondje" (één enkel antwoord mogelijk) en "een numeriek antwoord"

Als een vergelijking gemaakt wordt tussen deze twee type informaties, zal de ANOVA  procedure (variantieanalyse) aangewend worden. Deze zal bepalen of de afwijking tussen de groepsgemiddelden zuiver op toeval berust ofwel of het feit tot een of andere groep te behoren het antwoord kan beïnvloeden. Met andere woorden, is  het verschil bestaande tussen de groepsgemiddelden significatief of niet, afhankelijk of niet ?

 

Zoals bij de vorig vernoemde analyses, zal de ANOVAtechniek een serie informaties opleveren die dienen geïnterpreteerd te worden vooraleer tot conclusies te kunnen overgaan.

De eerste stap bestaat erin na te gaan of de varianties gelijk zijn want dat is noodzakelijk volgens het postulaat van homoscedasticiteit. Levene's test berekent dit. Als voor de Levene’s test onder sig. een waarde is aangegeven die hoger is dan 0.05, zijn de varianties gelijk en kan de analyse vervolgd worden.

Betekenis van de F-waarde : F bepaalt of de varianties als gelijk mogen beschouwd worden. De drempel moet lager dan ,05 zijn om te concluderen dat er een afhankelijkheidsverband bestaat.

 

 

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.